用最简单的办法进行管理日本地铁站的点名批评北京杨

用最简单的办法进行管理 日本地铁站的“点名批评”

佐藤是日本大阪地铁站的负责人，最近他被地铁站里频发的小状况弄得头疼不已。很多乘客喜欢一边走路一边玩手机，在熙熙攘攘的人群中，在电梯上，甚至在上下地铁时，眼睛都不肯离开手机半刻。于是，走路时互相碰撞的事情… 　　佐藤是日本大阪地铁站的负责人，最近他被地铁站里频发的小状况弄得头疼不已。很多乘客喜欢一边走路一边玩手机，在熙熙攘攘的人群中，在电梯上，甚至在上下地铁时，眼睛都不肯离开手机半刻。于是，走路时互相碰撞的事情多了起来。这还不是最严重的，最让佐藤担心的是，上下地铁时，这些“低头族”如果不小心，很可能酿成更大的危险。　　为了改善“低头族”日益严重的现象，让更多的人抬起头走路，佐藤和地铁站的工作人员想尽了办法。包括在地铁站竖立更多的提示标语，增加地铁站广播的次数，甚至在客流高峰期增加一些工作人员专门督导提示等等。可效果都不太明显，人们还是各行其是，“低头族”的现象没有改善，地铁站的工作人员却忙得疲惫不堪，几乎要运转不过来了。　　这天下班，佐藤去学校接儿子。三四年级的学生，正是活泼好动的年纪，又恰好临近放学，孩子们在椅子上有些坐不住了，有的交头接耳，有的自顾自地做着小动作。“同学们安静一下，注意听讲！”老师在讲台上大声说，可仅仅安静了三秒钟，教室里又恢复了躁乱。　　“冈本，不要说话了，美沙，把你的小镜子放起来……”老师点了几个同学的名字后，教室里的气氛立刻不一样了。被点名字的同学不好意思地伸了伸舌头，没点到名字的同学见状也马上集中了精力。　　看到这里，佐藤突然灵机一动，与其投入那么多的时间和精力，研究更科学更先进的办法，倒不如返璞归真，采取最原始的办法。每个人都有过上学被老师点名批评的经历，因为“点名”的针对性，更能引起人的注意以及对“面子”的维护，因此也就更容易改正错误。　　于是，在佐藤的建议下，地铁站设置了一个即时监控站。安排两名工作人员值班，一旦发现走路玩手机的乘客，工作人员就会立即在广播中“点名批评”。比如，“穿粉衣服的女士，边走路边玩手机很危险”，“戴黑色线帽的、身材魁梧的男士，请收起你的手机，认真看路哦”，每每听到这样的提示，被点到名字的乘客都会下意识地抬头，在周围乘客的注视下，不好意思地收起手机。　　没想到，此项举措竟然收到了立竿见影的效果。不仅被点到的乘客会收起手机，其他正在低头玩手机的乘客听到广播，也会自觉地收起手机———如此顽固的难题竟然用一个老办法就轻易解决了。　　看来，很多时候，繁复的东西起不到什么效果，反而是最简单最原始的办法却能抓住核心，最行之有效。

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